Minder fouten, meer tevreden klanten: een aanpak die werkt
Opdracht: Het aantal foute, niet conform specificaties geleverde standaard- en maatwerk producten, moest binnen X-tijd met Y% worden teruggebracht tot xxx om financiële redenen en verhoging van de klanttevredenheid.
Organisatie: Ze werkten met heel veel onderdelen en dus ook leveranciers en een gegarandeerde levertijd van 7 werkdagen. Klanten waren dealers en bouwmarkten in Europa, eindgebruikers waren de consumenten.