Casestudies

Voor deze opdracht werkten we voor een zelfstandig bestuursorgaan dat oorspronkelijk deel uitmaakte van een ministerie. Binnen de organisatie heerste ontevredenheid over de prestaties van de facilitaire dienst. 

Onze opdrachtgever was een internationale machinebouwer met vestigingen in Europa, China, de Verenigde Staten en Zuid-Amerika. Het bedrijf had jarenlang terrein gewonnen dankzij een sterke technische voorsprong en werkte vanuit een duidelijke hiërarchische cultuur. Ze waren marktleider in een verzadigde markt en wilden, ondanks dat, de omzet substantieel verhogen. Die vraag lag bij ons op tafel.

Onlangs kwam een commerciële relatie bij ons met de melding dat het zijn klanten was opgevallen dat de bij hen gedetacheerde medewerkers niet lekker in hun vel zaten en dat ook de performance van deze medewerkers terug liep en daarmee ook de business resultaten.

Opdracht: Het aantal foute, niet conform specificaties geleverde standaard- en maatwerk producten, moest binnen X-tijd met Y% worden teruggebracht tot xxx om financiële redenen en verhoging van de klanttevredenheid.

Organisatie: Ze werkten met heel veel onderdelen en dus ook leveranciers en een gegarandeerde levertijd van 7 werkdagen. Klanten waren dealers en bouwmarkten in Europa, eindgebruikers waren de consumenten. 

In de jaren ’90 werd Boswinkel & Partners benaderd door een bedrijf dat tegen een uitdaging aanliep. Zonder ISO-certificering konden ze niet langer meedoen aan tenders bij belangrijke klanten. Hoewel het bedrijf opzag tegen een vermeende papierwinkel, zagen ze geen andere optie.

Onze aanpak: slim certificeren
In het eerste telefoongesprek gaven we direct aan dat een ISO-certificering niet betekent dat alles op papier moet. Je beschrijft alleen díé processen die écht belangrijk zijn voor je bedrijf, aangevuld met enkele verplichte ISO-elementen zoals interne audits en directiebeoordelingen. Binnen een paar maanden behaalde het bedrijf het ISO-certificaat.