Blog

Weerstand hoort bij kwaliteitswerk. Niet omdat mensen verandering niet willen, maar omdat kwaliteit raakt aan gewoontes, zekerheden en routines. Veelal is weerstand gefrustreerde betrokkenheid. Toch ervaren veel kwaliteitsprofessionals weerstand als blokkade. Terwijl het juist een bron van informatie is.
Bij Boswinkel & Partners zien we weerstand niet als iets dat u moet oplossen, maar als iets dat u moet begrijpen. De manier waarop medewerkers reageren, iets niet oppakken of een gesprek uit de weg gaan, vertelt veel over wat er in de organisatie speelt. Daar ligt de ingang voor echt kwaliteitswerk.

Reflectie is geen luxe in kwaliteitsmanagement, het is een noodzakelijke stap om tot duurzame verbetering te komen. Toch zien we in de praktijk vaak iets anders: organisaties meten wel, analyseren soms, maar pakken zelden fundamenteel door. Het resultaat? Verbeteringen die niet beklijven.

Bij Boswinkel & Partners zien we kwaliteit als een cyclisch proces van drie samenhangende stappen: reflecteren, verdiepen en borgen.

Kwaliteit is zelden een probleem, tot het er wél een wordt. Bijvoorbeeld als processen vastlopen, fouten zich herhalen of de spanning tussen beleid en praktijk oploopt. Dan komt de vraag: hoe brengen we dit ter sprake?

Hoe goed werkt uw kwaliteitsmanagementsysteem écht? Niet op papier, maar in de praktijk van alledag? En sluit uw aanpak nog aan bij wat uw organisatie nu nodig heeft – of houdt u systemen in stand die ooit goed bedacht waren, maar inmiddels uit de tijd zijn?

Kwaliteit. Iedereen gebruikt het woord, maar bedoelt iedereen ook hetzelfde? In de praktijk van kwaliteitsfunctionarissen blijkt dat zelden het geval. Wat voor de één kwaliteit is, noemt de ander bureaucratie. Wat voor het bestuur ‘klantgericht’ heet, voelt voor de werkvloer als extra werk.

Eind vorige week werd duidelijk dat Nederlandse ziekenhuizen kampen met een groeiend probleem: een hoog aantal no-shows op de poliklinieken. Patiënten die niet komen opdagen, zorgen niet alleen voor verspilling van capaciteit en inzet van personeel, maar vergroten ook de druk op de toch al lange wachtlijsten. Het vraagt om een gerichte aanpak — en die is er.

Op vrijdag 2 juli jl. verscheen het volgende bericht in de pers: Het ministerie van Volksgezondheid heeft alsnog een nieuw akkoord gesloten met zorgpartijen over de toekomst van de zorg. Dat bevestigen bronnen rond het akkoord na berichtgeving door RTL Nieuws.

Hoe u als kwaliteitsfunctionaris koers houdt in een veranderende organisatie.

Verandering is in veel organisaties de norm geworden. Strategiewijzigingen, nieuwe leiders, groei of juist krimp – het lijkt alsof de organisatie voortdurend in beweging is. 

Waarom coaching door inhoudelijk sterke experts het verschil maakt.
Een coach die alleen vragen stelt, maar geen idee heeft wat het werk van een kwaliteitsfunctionaris inhoudt – het komt vaker voor dan u denkt. En het levert frustratie op. Want inhoudelijk werken aan uw rol lukt alleen als de coach ook begrijpt waar u dagelijks mee te maken heeft.

In veel organisaties lijkt het kwaliteitsmanagement op orde. Processen zijn beschreven, formulieren ingevuld, interne audits gepland. Op papier klopt het – en daar wordt met trots aan vastgehouden.

Maar als u wat dieper kijkt, ziet u iets anders: medewerkers houden zich niet aan de werkinstructies, afwijkingen worden niet gemeld, verbetermaatregelen blijven liggen. En u? U bent verantwoordelijk, maar krijgt geen gehoor.