Blog
Hoe TQM en Lean kunnen helpen bij het terugdringen van no-shows in de zorg
15-07-2025
Eind vorige week werd duidelijk dat Nederlandse ziekenhuizen kampen met een groeiend probleem: een hoog aantal no-shows op de poliklinieken. Patiënten die niet komen opdagen, zorgen niet alleen voor verspilling van capaciteit en inzet van personeel, maar vergroten ook de druk op de toch al lange wachtlijsten. Het vraagt om een gerichte aanpak — en die is er.
De kracht van TQM en Lean in de praktijk
Total Quality Management (TQM) en Lean bieden concrete handvatten om dit probleem structureel aan te pakken. Met een stapsgewijze benadering ontstaat inzicht én actie:
- Start met een nulmeting, eventueel ondersteund door AI.
- Analyseer de situatie via een visgraatdiagram, met de focus op mensen, methoden en management.
- Pas op de uitkomsten de 5xW-methode toe om oorzaken scherp te krijgen.
- Bedenk per oorzaak passende oplossingen.
- Kies voor creatieve maatoplossingen: denk aan Poka Yoke, IT-tools, herinneringen per brief, telefoon, sms, e-mail of WhatsApp.
- Stel stand-bylijsten op voor behandelafspraken waar no-shows vaak voorkomen.
- Meet de resultaten van de gekozen maatregelen.
- Deel de geleerde lessen met andere poliklinieken.
Samen werken aan minder verspilling
Een gestructureerde aanpak maakt het mogelijk om no-shows duurzaam terug te dringen. Kleine verbeteringen op de juiste plekken leiden tot merkbaar resultaat. Wilt u dit probleem ook op een doordachte manier aanpakken?
Boswinkel & Partners helpt u graag om de juiste stappen te zetten. Geef ons gerust een seintje.
Vragen? Neem direct contact op!
Website ontwerp en realisatie: SIER Creatie