Blog

Wat er in de praktijk gebeurt

Herkenbaar: een interne audit die als een verplicht nummer wordt doorlopen. De auditor stelt zijn vragen, de geauditeerde geeft antwoord, het formulier wordt ingevuld. En daarna gebeurt er weinig. De bevindingen verdwijnen in een map en het volgende jaar begint de cyclus opnieuw.

Of verbeteracties die worden geregistreerd omdat de norm dat vraagt, maar maanden later nog steeds openstaan. Niet omdat niemand ze belangrijk vindt, maar omdat het eigenaarschap onduidelijk is.

Of afdelingen die elk hun eigen werkwijze hebben ontwikkeld, zonder dat iemand daar bewust voor heeft gekozen. Het systeem beschrijft een manier van werken. De praktijk laat er meerdere zien.

Dit zijn geen uitzonderingen. Het zijn patronen die in veel organisaties voorkomen, ongeacht de omvang of de branche.

Eigenaarschap groeit niet vanzelf

De oorzaak ligt zelden in onwil. Vaker in onvoldoende begrip van wat het kwaliteitssysteem werkelijk vraagt en waarom. Als teams niet begrijpen wat een interne audit kan opleveren, voeren ze hem uit als verplichting. Als collega's niet weten hoe ze een probleem structureel aanpakken, lossen ze het symptoom op en wachten ze tot het terugkomt.

Dat heeft niets te maken met competentie. Het heeft te maken met het feit dat kwaliteitsmanagement een vak is, met eigen denkwijzen en werkwijzen. En dat dat vak geleerd moet worden, net als ieder ander vak.

Het verschil zit in wat mensen vervolgens doen

Twee organisaties kunnen hetzelfde managementsysteem hanteren en toch totaal verschillende resultaten behalen. De ene organisatie gebruikt de interne audit als instrument dat echte informatie oplevert. De andere gebruikt hem om een vinkje te zetten. Dat verschil zit niet in de procedure. Het zit in wat mensen weten, wat ze herkennen als relevant en wat ze ermee doen.

Kennis en vaardigheden veranderen hoe een organisatie functioneert. Niet als abstract idee, maar in de dagelijkse praktijk: in hoe een audit wordt uitgevoerd, hoe een probleem wordt opgepakt, hoe een verbetering wordt vastgehouden.

Investeren in mensen is investeren in kwaliteit

Dat betekent niet dat u iedereen uitgebreid moet bijscholen. Het betekent wel dat u zich bewust afvraagt: begrijpen onze mensen wat er van hen gevraagd wordt? Hebben ze de vaardigheden om hun rol in het kwaliteitssysteem goed in te vullen?

Die vraag is geen luxe. Het is een strategische keuze met directe gevolgen voor de effectiviteit van alles wat u verder opbouwt.

Boswinkel & Partners begeleidt organisaties bij het versterken van hun kwaliteitsmanagement, onder meer met TQM-trainingen die onderdeel zijn van die bredere begeleiding. Want kwaliteit ontwikkelt u niet alleen in systemen. U ontwikkelt het in de organisatie.