Blog

Verantwoordelijk, maar zonder zeggenschap

U bent eigenaar van het managementsysteem. De processen die erin beschreven staan, horen bij de afdelingen. Een teamleider in de productie is u geen verantwoording schuldig, en dat weet hij ook. Hij past zijn werkwijze aan als hij er zelf iets in ziet of als zijn eigen leidinggevende erop let.

Tijdens een audit is de norm een sterk argument. Op een gewone dinsdag met twee zieke collega's telt hij op de werkvloer nauwelijks mee. Dan gaat het erom of men u vertrouwt en of uw voorstel iets oplost waar mensen zelf last van hebben.

Waar het in de praktijk misgaat

Een paar situaties komen we telkens weer tegen. De meest voorkomende: een voorstel wordt gebracht in de taal van de norm, terwijl de ontvanger denkt in planning, kosten of klachten. Inhoudelijk is er niets mis mee. Het komt alleen niet aan.

Ook timing speelt vaak mee. Wie in de drukste weken van het jaar met een nieuwe werkinstructie komt, krijgt weinig aandacht, hoe goed die instructie ook in elkaar zit. En dan is er de relatie zelf. Komt u vooral langs als er iets fout ging, dan bent u al snel de controleur, met de reacties die daarbij horen.

Begin bij het probleem van de ander

Een productieleider die de hele week brandjes blust, zit niet te wachten op een sluitende procedure. Hij wil minder brandjes. Leg uw voorstel uit vanuit dat probleem en u voert een heel ander gesprek.

Dat betekent wel dat u eerst vragen stelt en uw eigen oplossing even laat liggen. Voor iemand die die oplossing allang klaar heeft, is dat lastiger dan het lijkt.

Uw eigen aandeel

Er is ook een minder comfortabele kant. Hoe brengt u een slechte auditbevinding? En wat doet u als iemand voor de derde keer een afspraak laat liggen: wordt u strenger, of laat u het gaan?

Iedereen heeft zo zijn patronen, en het helpt als u de uwe kent. Een eenvoudige manier om daarachter te komen is om vóór een belangrijk gesprek in twee zinnen op te schrijven wat u verwacht. Na afloop noteert u zo feitelijk mogelijk wat er werkelijk gebeurde. Doe dat een week of twee en u ziet vanzelf waar uw verwachting en de praktijk uit elkaar lopen. Daar zit meestal het antwoord.

Hier gaat de coaching over

Over dit soort vragen gaat de coaching van Boswinkel & Partners. Henk en Franck Boswinkel werken al jaren in kwaliteitsmanagement, als adviseur, trainer en interim-manager. De spanning tussen norm en werkvloer kennen ze van dichtbij.

In de pilot voert u vijf persoonlijke gesprekken over situaties uit uw eigen werk. Onderwerpen zijn onder meer eigenaarschap in uw team en het borgen van verbeteringen, en ook hoe u draagvlak krijgt bij afdelingen waar u weinig over te zeggen heeft. Er is plaats voor maximaal vijf deelnemers, tegen een introductietarief.

Wilt u weten of dit iets voor u is? Maak dan een afspraak voor een kennismakingsgesprek van twintig minuten met Henk of Franck. Daar zijn geen kosten aan verbonden.

Neem contact op: https://www.boswinkelenpartners.nl/nl/contact/